Sempre que penso em crescimento para clínicas de estética, a primeira palavra que me vem à mente é organização. Já vi inúmeras vezes clínicas com ótimos serviços, mas resultados medianos, apenas porque não sabiam como dividir, classificar e falar com cada cliente da maneira certa.
Dividindo os clientes em grupos: o primeiro passo para vender mais
Em minha experiência atendendo profissionais e donos de clínicas, percebo que um dos principais erros está em tratar todos os clientes da mesma forma. Cada pessoa está em um momento diferente da jornada. Por isso, divido clientes em quatro grupos principais:
- Clientes que já compraram
- Clientes que agendaram, mas ainda não compraram
- Clientes que agendaram, mas não compareceram
- Pessoas que nunca agendaram
A segmentação torna possível entender quem precisa apenas de uma atenção especial e quem necessita de um estímulo extra para avançar.
Para mim, essa divisão é o ponto de partida para criar ações específicas. Já fiz esse exercício em clínicas pequenas e médias, e os resultados sempre surpreendem.
Categorias A, B e C: priorizando quem realmente fatura
Com os quatro grupos montados, sempre aposto em um segundo filtro prático: a divisão em categorias A, B e C. Funciona assim:
- Categoria A: Clientes fiéis, que voltam sempre, compram mais e indicam amigos.
- Categoria B: Clientes neutros, usam o serviço sem grande frequência.
- Categoria C: Pouco interessados ou que não retornam.
Valorize quem faz sua clínica crescer todos os meses.
Sempre incentivo equipes e gestores a darem prioridade aos clientes A. Eles já confiaram, já investiram e querem sentir-se especiais.
As ações de engajamento com os clientes A costumam gerar resultados mais rápidos e consistentes.
Como agir com quem agendou, mas não comprou?
Algo que notei em muitas clínicas é o atraso no contato com clientes que marcaram horário, mas não efetuaram a compra. Quanto mais rápido esse contato for feito, maior a chance de converter.
Para aumentar a conversão desses clientes, sigo um roteiro:
- Entro em contato nas primeiras 24h após o agendamento perdido
- Ofereço uma condição especial para quem fechar naquele dia (exemplo: desconto, brinde ou upgrade)
- Uso uma abordagem direta e amigável, mostrando que quero ajudar na realização do desejo da pessoa
- Criando senso de urgência: promoções-relâmpago costumam gerar ótimos resultados
Sempre que aplico isso, percebo um aumento sensível nas conversões. Rapidez e exclusividade são armas poderosas para reverter indecisos.
Constância vale mais que intensidade: o segredo dos contatos diários
Muitos profissionais acham que um grande mutirão de contatos resolve tudo. Porém, já observei que o impacto desse esforço dura pouco. O segredo está em manter constância.
Recomendo fortemente que o time dedique-se diariamente a fazer de 5 a 6 contatos com clientes selecionados, ao invés de dezenas em um único dia.
Consistência cria relacionamento e confiança.
Faço questão de acompanhar esses contatos, anotando respostas e mantendo um histórico. Assim, todo contato fica mais natural, menos “forçado”.
Enquetes nos stories: perguntas que atraem e vendem
Nos últimos anos, testei um recurso simples e eficaz: enquetes nos Stories das redes sociais. As perguntas que mais trazem leads são as que falam diretamente de desejos e insatisfações, como “Você gostaria de melhorar alguma parte do seu corpo?”.
Enquete não é apenas engajamento. É um detector de oportunidades de venda.
- Permite mapear necessidades do público
- Gera listas quentes de interessados
- Humaniza e aproxima a marca, abrindo portas para abordagens personalizadas
Sempre que aplico essas estratégias, percebo novas demandas surgindo. As respostas tornam-se leads valiosos e, quando feito com regularidade, cria um fluxo constante para o time comercial trabalhar.
Recentemente, num projeto com automação de atendimento pelo WhatsApp usando a Devzapp, pude organizar essas respostas diretamente em fluxos práticos e segmentados, acelerando o contato e otimizando o resultado final da campanha.
O poder da automação e do suporte ao time
Na minha jornada auxiliando clínicas a crescer, vejo que o apoio da tecnologia ficou indispensável. Automatizar respostas, criar fluxos inteligentes e integrar canais como o WhatsApp eleva todo atendimento a outro patamar.
Em projetos que usei Devzapp, notei que as integrações e automações economizam tempo, reduzem erros e ainda mantêm o toque humanizado necessário. Equipes deixam de perder contatos e conseguem lidar com grandes volumes de interação sem perder qualidade.
Ativação constante e busca por novas abordagens
O que realmente separa clínicas em crescimento das que estagnam é a busca contínua por novidades em engajamento. Eu sempre incentivo reuniões rápidas, pelo menos semanais, com o time de vendas. Nessas reuniões, reviso os resultados dos contatos, ajusto a abordagem para os grupos e categorias, e apresento exemplos de comunicação que funcionaram melhor.
Estímulo a criatividade: traga ideias, ouça feedbacks, pergunte o que o cliente está sentindo. A cada semana, um novo roteiro ou pergunta diferente pode ser aquele detalhe que converte.
Time motivado, resultados multiplicados.
Um ponto que vejo funcionar bem é ensinar a equipe a fazer pequenas pesquisas e usar esses dados para segmentar abordagens. Aliás, integrar o CRM com WhatsApp faz toda diferença, especialmente quando bem orientado. Para quem precisa de um passo a passo, sugiro o guia simples para integrar CRM ao WhatsApp.
O segredo do sucesso está em agir, medir, ajustar e repetir.
Conclusão: organização e ação são caminhos para o aumento das vendas
Ao organizar seus clientes por grupo e prioridade, agir rápido nos contatos, criar ofertas personalizadas e manter o time engajado, é possível transformar resultados em poucas semanas. Enquetes e automações são os braços direitos da equipe, trazendo eficiência e mantendo o charme do atendimento humano.
Se você está pronto para sair do modo reativo e conquistar mais vendas todos os meses, busque soluções modernas e testadas, como a Devzapp. Conheça mais sobre nossas funcionalidades e acelere seu crescimento agora mesmo!
Perguntas frequentes
Como organizar cadastro de clientes na clínica?
Minha dica é criar um registro único para cada cliente, contendo nome, contato, datas de atendimentos, serviços feitos e informações sobre preferências. Pode ser em planilhas digitais, mas sistemas automatizados trazem mais segurança, além de facilitar a segmentação por grupos e categorias.
Quais dados são essenciais para registrar clientes?
Nome completo, telefone (de preferência WhatsApp), e-mail, data de nascimento, histórico de procedimentos, além de observações sobre preferências e retornos. Isso permite conhecer o cliente e personalizar a experiência de venda e pós-venda.
Como segmentar clientes para aumentar vendas?
O segredo está em dividir sua base em grupos de acordo com o estágio na jornada de compra (já comprou, agendou e não comprou, faltou, nunca agendou) e também em categorias (A, B e C). Assim, você direciona o esforço certo para cada perfil e aumenta as chances de conversão.
Vale a pena usar software de gestão clínica?
Sim. Além de centralizar informações, softwares como a Devzapp integram comunicação, automação de mensagens e organização de filas de atendimento, trazendo mais controle e rapidez no processo de vendas.
Como fidelizar clientes em clínicas de estética?
Fidelização depende do atendimento humanizado, do acompanhamento regular, de benefícios exclusivos e do contato pós-procedimento. Clientes querem sentir que importam para a clínica, por isso, busque sempre surpreender positivamente.
